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Manual do Administrador – Plataforma Volt+

Bem-vindo(a) ao Portal do Administrador Volt+!​

Este manual foi desenvolvido para guiar a equipe administrativa no gerenciamento completo da plataforma Volt+. Como administrador, você é o maestro da operação. Aqui você encontrará o passo a passo para gerenciar parceiros, aprovar operações financeiras, consultar a base de clientes e monitorar o desempenho global da rede.

Recomendamos a leitura atenta de todas as seções para garantir o uso seguro e eficiente de todas as ferramentas de gestão.

1. Acesso e Visão Geral​

Para entrar no portal, utilize seu e-mail e senha corporativos. Após o login, o menu lateral exibirá todas as funcionalidades disponíveis conforme o seu nível de permissão administrativa.

O portal está organizado nas seguintes grandes áreas:

ÁreaMódulosFinalidade
Visão GlobalDashboardAcompanhar resultados de vendas, cadastros, ticket médio e descontos de toda a rede
Gestão de LojasParceiros e DistribuidorasCadastrar, editar, monitorar e gerenciar parceiros (oficiais/em breve), contas demo, redes e banners de divulgação
PúblicoClientesConsultar shoppers (clientes comuns ou assistência social) cadastrados, exportar a base e visualizá-los no mapa
FinanceiroOperações (Parceiro / Distribuidora)Gerar, auditar e aprovar repasses de descontos e taxas contratuais
SuporteSuporteConsultar canais de atendimento direto (E-mail, WhatsApp) e base de perguntas frequentes (FAQ)
AdministrativoUsuáriosGerenciar a equipe interna com acesso ao painel admin (cadastro, alteração e controle de acesso)
Conta (menu superior direito)Perfil, Termos, Documentação e SairGerenciar perfil/senha, visualizar termos de uso, abrir manuais (dos 3 portais) ou efetuar logout

2. Dashboard: O Pulso da Operação​

O Dashboard é a primeira tela exibida e o painel de controle principal. Nele você encontra o resumo em tempo real da saúde de todo o ecossistema Volt+.

O que você encontra nessa tela:​

  • Cards de Métricas (KPIs) com Comparativos:
    • Total de clientes / Novos clientes: Quantidade acumulada ou novos shoppers cadastrados no período selecionado (clique para ir para a lista de Clientes).
    • Total vendas / Novas vendas: Contagem total ou novas transações de vendas registradas no período selecionado.
    • Ticket médio: Valor médio gasto por transação de venda.
    • Desconto médio: Valor médio de desconto concedido nas vendas da rede.
  • Detalhe das operações: Painel comparativo que exibe a contagem de transações divididas por tipo e por estágio do fluxo:
    • Parceiros:
      • Total: Total de operações de parceiros.
      • Aguardando geração: Ciclos de apuração de parceiros pendentes de geração.
      • Aguardando aprovação (admin): Operações que aguardam aprovação final do administrador.
      • Negadas: Operações de parceiros recusadas.
      • Aprovadas: Operações de parceiros liquidadas e aprovadas.
    • Distribuidoras:
      • Total: Total de operações de distribuidoras.
      • Aguardando geração: Ciclos de apuração de distribuidoras pendentes de geração.
      • Aguardando aprovação (distribuidora): Operações pendentes de conciliação por parte da distribuidora.
      • Aguardando aprovação (admin): Operações que aguardam aprovação final do administrador Volt+.
      • Negadas: Operações de distribuidoras recusadas.
      • Aprovadas: Operações de distribuidoras liquidadas e aprovadas.
  • Resumo das operações: Exibição quantitativa consolidada (soma de parceiros e distribuidoras) por status geral:
    • Total: Somatório global de todas as operações.
    • Negadas: Total de operações recusadas.
    • Aguardando admin: Operações aguardando ação do administrador Volt+.
    • Aguardando distribuidora: Operações que dependem da conciliação da distribuidora.
    • Aprovadas: Total consolidado de operações liquidadas e aprovadas.
  • Painel de Gráficos:
    • Gráfico de Descontos (Abas):
      • Desconto gerado: Gráfico de linha temporal com o valor total em reais (R$) acumulado de descontos concedidos aos shoppers no período.
      • Desconto pendente: Gráfico de linha temporal detalhando o total em reais (R$) de descontos com repasse pendente.
    • Evolução de Clientes: Gráfico que mostra a curva de crescimento do cadastro de novos clientes.
dica

Você pode filtrar todo o Dashboard pelo menu de período no canto superior direito (Todo o período, Último ano, Último mês ou Esta semana) para analisar dados comparativos de crescimento e tendências.

3. Parceiros e Distribuidoras: Gestão da Rede​

As abas Parceiros e Distribuidoras são onde você gerencia as empresas integradas à plataforma.

3.1. A Tabela de Parceiros e Abas de Gestão​

Ao acessar a aba de Parceiros, a tela exibe uma Banda de Resumo no topo:

  • Total ativos: Todos os parceiros cadastrados ativos.
  • Operacionais: Parceiros integrados ativos que já estão operando em lojas físicas.
  • Em breve: Estabelecimentos no fluxo de pré-divulgação/lançamento.
  • Inativos: Parceiros desativados.

Abaixo do resumo, a tela é dividida em quatro abas principais:

  • Oficiais: Relação de lojas integradas e produtivas ao Volt+. Exibe Estabelecimento, CNPJ, Segmento, Localização e Status (Ativo / Inativo), com filtros de busca. Permite cadastrar novos parceiros operacionais e configurar a integração de vendas em lote ("Configurar integração de vendas").
  • Em breve: Lista e cadastro de parceiros que estão no fluxo de pré-divulgação. Permite cadastrar novos estabelecimentos de forma simplificada sem a necessidade de configurar taxas e conexões técnicas no primeiro momento.
  • Demonstração: Painel para gerenciamento de Contas Demo (utilizadas pela equipe da loja para treinar a operação no caixa antes do lançamento). Permite criar contas demo, redefinir senhas e desativar acessos.
  • Banners: Área de gerenciamento dos banners publicitários mostrados no app do cliente. Permite o cadastro e edição de banners (com recurso de recorte interativo de imagens / Crop & Zoom), definição de data de início/fim de vigência, vinculação a parceiros específicos (ou global) e ativação/desativação.

3.2. Tela de Detalhes e Abas do Parceiro​

Ao clicar em um parceiro da lista, você acessa a ficha detalhada dividida nas seguintes abas:

  • Dados do parceiro: Informações cadastrais completas, endereço, contatos e segmento da loja. Exibe um aviso visual caso o parceiro seja da categoria "Em breve".
  • Horário de funcionamento: Dias e horários de funcionamento do caixa/loja.
  • Arquivos: Contém o logotipo da marca, documento de comprovação fiscal da empresa e contrato assinado.
  • Taxas: Configuração do modelo comercial da loja (Valor de venda, Percentual de produtos por faixas, ou Consumo por meta diária), data de primeira cobrança, aplicação de taxa da distribuidora, taxa de manutenção e faixas mínimas. Para parceiros "Em breve", as taxas ficam pendentes até o início da operação.
  • Integração de vendas: Configurações técnicas com o caixa (PDV). Para integrações do tipo Busca (FETCH), os administradores contam com uma funcionalidade de "Executar busca retroativa" para disparar a consulta manual de transações em uma data retroativa desejada.
  • Banners: Exibe e gerencia apenas as campanhas e banners vinculados especificamente àquela loja.

3.3. Cadastrando e Gerenciando Parceiros​

  1. Certifique-se de estar na aba correspondente e clique no botão de cadastro no canto superior direito:
    • Novo parceiro (para parceiros Oficiais).
    • Novo parceiro "em breve" (para o fluxo de lançamento posterior).
  2. Preencha os formulários de cadastro.
  3. No menu lateral de ações dropdown de cada linha da tabela de Parceiros, é possível:
    • Editar: Alterar dados cadastrais.
    • Ativar / Desativar: Habilitar ou desabilitar o estabelecimento na rede do Volt+. O fluxo de alteração de status exige a confirmação de segurança (segundo fator).
    • Reenviar e-mail de acesso: Reenviar as credenciais e link de ativação para o responsável legal da loja parceira.
informação

Atenção: As configurações de taxas inseridas no cadastro ou na operacionalização do Parceiro servem de base para o cálculo financeiro das Operações. Um erro de digitação resultará em faturamento incorreto. Revise sempre.

3.4. Gestão de Distribuidoras​

A aba Distribuidoras é onde você cadastra e acompanha as concessionárias de energia do projeto. Ao clicar em uma distribuidora, você acessa duas abas:

  • Dados da distribuidora: Exibe Nome, CNPJ, Código ANEEL, Estado de atuação, e-mail/nome do usuário responsável cadastrado na distribuidora e a Taxa da Distribuidora (%).
  • Arquivos: Área para visualizar os arquivos de contrato e documentação da concessionária.

4. Clientes: A Base de Usuários​

A aba Clientes permite visualizar os dados cadastrais das pessoas físicas (shoppers) e está organizada em duas abas:

  • Clientes: Usuários que criaram conta de forma regular pelo aplicativo do shopper.
  • Assistência Social: Usuários associados à plataforma através de programas de assistência social e convênios.

Recursos Disponíveis:​

  • Tabela de dados: Exibe informações de Nome, CPF/CNPJ, Telefone e Status do cadastro.
  • Exportar base de clientes: Faz o download imediato de uma planilha Excel (.xlsx) com toda a listagem de clientes filtrada.
    • Atenção: Em conformidade com a LGPD, a data de nascimento é omitida deste relatório público.
  • Ver no mapa: Exibe um painel geográfico dinâmico com a distribuição espacial dos clientes e parceiros para fins analíticos de mercado e logística.

Ficha de Detalhes do Cliente:​

Ao selecionar um cliente na tabela, a página apresenta:

  • Visão Geral: Informações de endereço, contatos e distribuidora de energia associada ao shopper. Caso o cliente tenha realizado o upload da sua conta de energia, o administrador pode clicar no botão "Baixar fatura de energia" para visualizar e auditar o arquivo (PDF).
  • Descontos: Histórico completo de lançamentos e extratos de descontos recebidos pelo usuário na rede parceira.
aviso

Diretrizes LGPD: O acesso aos dados dos clientes é sensível e monitorado. O uso desta tela deve ser estritamente para resolução de chamados de suporte e auditoria antifraude. Não é possível editar dados cadastrais do cliente; ele mesmo deve atualizá-los pelo aplicativo.

5. Operações: Controle Financeiro​

As abas Distribuidora Operação e Parceiro Operação consolidam o ciclo de cobranças, apurações e faturamentos da plataforma Volt+.

Abas de Status das Operações:​

Tanto para Parceiros quanto para Distribuidoras, as operações são filtradas em quatro abas principais:

  • Aguardando geração: Registros de apuração de vendas concluídas pendentes de consolidação. O administrador deve revisar o período e acionar a geração da cobrança manualmente para emitir a fatura/boleto.
  • Aguardando aprovação: Operações geradas cujas faturas já foram emitidas e enviadas.
    • Para Operações de Parceiro: Todas as operações nesta aba aguardam a conciliação final do administrador Volt+ (Aguardando aprovação (admin)).
    • Para Operações de Distribuidora: Esta aba reúne operações pendentes que podem apresentar dois status distintos:
      1. Aguardando distribuidora: A distribuidora ainda precisa avaliar o repasse e conciliar do lado dela.
      2. Aguardando aprovação (admin) / Aguardando admin: O administrador Volt+ precisa fazer a aprovação final usando os botões de ação rápidos (ícones de Check/Aprovar ou X/Reprovar).
  • Aprovadas: Histórico de todas as operações quitadas e confirmadas no sistema.
  • Negados: Operações rejeitadas, contestadas ou canceladas pelo administrador (com justificativa obrigatória registrada no sistema).
perigo

A aprovação de uma operação é irreversível e atesta o recebimento financeiro real na conta da Volt+. Só altere o status para "Aprovada" com o comprovante de liquidação bancária em mãos.

6. Usuários: Gerenciando a Equipe Interna​

A aba Usuários é dedicada à gestão da equipe administrativa que acessa este portal. A tela conta com uma banda de resumo estatístico no topo.

6.1. Adicionando e Editando Colaboradores​

Por segurança, cada funcionário deve ter um login único com e-mail corporativo.

  1. Clique em Novo usuário (para cadastrar) ou acione a opção Editar no menu de ações de um usuário existente.
  2. Preencha ou modifique Nome, CPF, E-mail corporativo e Cargo.
  3. Defina o Nível de acesso (Cargo) adequado:
    • Administrador: Acesso total a configurações financeiras, dados cadastrais, edição/cadastro de parceiros, distribuidoras, banners e controle de equipe (usuários).
    • Visualizador: Acesso de consulta a todos os dados da plataforma para suporte e monitoramento geral, sem permissão de edição de taxas, cadastro ou aprovação de transações financeiras.
    • Financeiro: Acesso focado na gestão financeira. Permite acessar e aprovar/negar operações (tanto de parceiros quanto de distribuidoras), mas sem permissão de cadastrar ou editar parceiros, distribuidoras ou usuários.
    • Call Center: Acesso focado no atendimento ao cliente. Permite acessar e gerenciar a base de Clientes (incluindo edições) e consultar Parceiros, mas não visualiza banners (aba oculta), operações financeiras, distribuidoras ou usuários.

6.2. Gerenciamento e Revogação de Acesso​

No dropdown de ações de cada linha da tabela de usuários, é possível:

  • Editar: Ajustar cargo ou dados do colaborador.
  • Ativar / Desativar: Ativar ou desativar o acesso de um usuário. Em caso de desligamento de um colaborador, proceda com a desativação imediata.
  • Reenviar e-mail de acesso: Envia novamente o convite de criação de conta com link de acesso para usuários pendentes.

7. Suporte: Central de Atendimento e FAQ​

O portal do administrador conta com uma área de Suporte estruturada para auxiliar a equipe interna e fornecer consulta aos canais diretos de comunicação e resolução de dúvidas.

7.1. Canais de Atendimento​

No topo da página, são exibidos cards interativos com atalhos de clique ou cópia rápida:

  • Suporte por E-mail: Canal para envio de dúvidas a qualquer momento (contato@voltmaisapp.com.br).
  • Suporte via WhatsApp: Canal de atendimento ágil e em tempo real ((85) 99744-8612).
dica

Ao clicar em um card, a plataforma abre automaticamente seu aplicativo padrão de e-mail ou inicia a conversa no WhatsApp. Há também um botão para copiar o contato direto para a área de transferência.

7.2. Perguntas Frequentes (FAQ)​

Abaixo dos canais de contato, encontra-se a base de conhecimento de Perguntas Frequentes (FAQ):

  • Pesquisa Inteligente: Permite digitar termos e faz a busca dinâmica de termos na pergunta ou resposta. Os termos buscados são destacados visualmente com marcações de cor no texto.
  • Categorização: Filtro por abas que permite separar os tópicos de ajuda por categorias dinâmicas (ex: Todos, Vendas, Financeiro, Integração, Usuários).

8. Meu Perfil, Documentação e Segurança​

No canto superior direito, clicando no ícone com a inicial do seu nome, você acessa o menu de Conta com as seguintes opções:

  • Meu Perfil: Exibe seus dados de cadastro (Nome, CPF and E-mail) e permite a alteração de dados.
    • Troca de Senha: É recomendável alterar sua senha periodicamente. O sistema exigirá sua senha atual para validar a alteração.
    • Alteração de E-mail: Processo integrado para atualização do e-mail de acesso. A alteração utiliza um fluxo seguro que exige a validação através do envio de confirmações para os endereços envolvidos (antigo e novo).
  • Termos de Uso: Acesso rápido aos termos legais e políticas da plataforma Volt+.
  • Documentação: Abre em uma nova aba a Wiki oficial de manuais específicos para o portal logado (permitindo alternar de forma rápida entre as documentações dos 3 portais).
  • Sair: Efetua o logout do painel administrativo de forma segura.
Boas Práticas do Administrador

1. Rastreabilidade: Todas as ações críticas (mudança de taxa, aprovação de operação) registram logs. Use seu próprio usuário sempre.

2. Homologação: Ao cadastrar um parceiro novo, incentive o uso das contas Demo para validar se a integração do caixa (PDV) com o Volt+ está funcionando antes de lançar campanhas para o público.

3. Monitoramento de Operações: Estabeleça uma rotina financeira para limpar a fila de "Aguardando" nas operações, garantindo que a inadimplência seja tratada rapidamente.

Volt+ Admin – Inteligência e Controle para a sua Operação.